Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Paillettes On Nails, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir des press-on nails uniques, adaptés à vos envies et à vos besoins. 💅✨
Je souhaite que votre expérience soit la plus agréable possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours et les remboursements.
1. DROIT DE RETRACTATION
Le client dispose, dans les conditions prévues par la loi, d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat effectué à distance. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Toutefois, conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ce droit cesse de s'appliquer dès le lancement de la fabrication des press on nails (sur-mesure et personnalisé).
Ainsi, les press-on nails personnalisés ou réalisés sur mesure selon les choix du client (forme, longueur, couleurs, motifs, décorations, dimensions ou autres personnalisations) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation pour simple changement d'avis, lorsque les conditions de cette exception sont remplies.
2. RETOUR
Si votre commande est éligible à un retour, merci de me contacter au préalable par mail : paillettesonnails@mail.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans mon accord préalable.
Lorsque le retour est accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et non endommagés à l'adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les commandes pour lesquelles aucun élément ne permet d'identifier l'expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne pourront pas non plus être repris.
Une fois le retour réceptionné et vérifié, je vous confirmerai sa prise en charge et, lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci sera effectué par virement bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne .
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le remboursement.
3. ANNULATION
Toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée avant le début de la fabrication du set de press-on nails.
Avant le début de la fabrication, le client peut demander la modification ou l'annulation de sa commande en me contactant par mail : paillettesonnails@mail.fr.
La demande sera prise en compte uniquement après confirmation de ma part.
Si vous recevez un produit non-conforme ou qui présente un défaut de conformité, vous bénéficiez des garanties légales applicables.
Je vous invite à me contacter par mail : paillettesonnails@mail.fr dès que possible après réception de votre commande en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, je vous indiquerai la solution applicable à votre situation.
4. MARCHANDISES NON CONFORMES
Si vous recevez un produit non-conforme ou qui présente un défaut de conformité, vous bénéficiez des garanties légales applicables.
Je vous invite à me contacter par mail : paillettesonnails@mail.fr dès que possible après réception de votre commande en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, je vous indiquerai la solution applicable à votre situation.
4. PERTE OU AVARIE
Votre colis n'a pas été livré :
Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l'expédition de votre commande.
Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l'avez pas réceptionné, vous pouvez me contacter par mail : paillettesonnials@mail.fr en indiquant le numéro de votre commande.
Dans le cas où le colis doit être retiré dans un point de retrait, le client est informé du délai par le transporteur avant son retour à l'expéditeur. Si le client ne retire pas le colis dans le délai indiqué, et que celui-ci est retourné à l'expéditeur, l'acheteur dispose de 30 jours pour contacter Paillettes On Nails afin de demander un nouvel envoi, à ses frais.
Votre colis est arrivé détérioré :
Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.
Si votre colis ou vos press-on nails arrivent endommagés, contactez-moi dès que possible après réception en nous transmettant des photographies du colis et des produits concernés.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
5. ERREUR DE TAILLE OU DE MESURE
Le client est responsable des informations communiquées lors de sa commande, notamment lorsqu'il choisit ou transmet ses dimensions.
Je vous recommande donc de consulter attentivement notre guide des tailles avant toute commande ou de commander un sizing kit.
En cas d'erreur de mesure ou de taille communiquée par la cliente, une re-fabrication ou un remboursement ne pourra pas être exigé au titre d'un défaut de conformité.
Merci pour votre confiance et pour votre commande chez Paillettes On Nails. ✨